Våra kunder är nöjdare än någonsin!
Inspirera Assistans har haft glädjen att under 2024 välkomna ännu fler kunder till Inspirera-familjen. I vår senaste kundundersökning ser vi med stolthet att kundnöjdheten ökat ytterligare – från redan mycket goda resultat. Detta är ett kvitto på det fantastiska arbete som våra medarbetare gör varje dag och på vår starka värdegrund: Engagemang, Kompetens, Respekt, Omsorg och Trygghet.
Syftet med kundundersökningen är att lyssna på våra kunder och förstå vad vi gör bra och var vi kan bli ännu bättre. Undersökningen utfördes under perioden 5–19 november 2024 och resulterade i en svarsfrekvens på 68%. Ett stort och varmt tack till alla kunder som svarade!
Här delar vi de viktigaste insikterna och vad de betyder för oss på Inspirera.
Kundernas trygghet – toppbetyg
Årets resultat visar att hela 94% av våra kunder känner sig trygga med Inspirera Assistans.
Trots att många uttrycker oro över framtida förändringar inom assistansersättningen samt bedömningar för personlig assistans, så visar undersökningen att vårt engagemang och värdegrund skapar en stadig grund av tillit.
Rekommendationsgraden (NPS) ökar i år igen
Inspirera Assistans har en Net Promoter Score (NPS) på 57, vilket är en ytterligare förbättring från 54 förra året. Enligt branschstandard anses en NPS över 50 vara ”utmärkt”, vilket placerar oss i toppskiktet av assistansföretag.
NPS mäter sannolikheten att en kund skulle rekommendera oss till andra och är en av de mest tillförlitliga indikatorerna på kundlojalitet. Siffrorna visar att 66% av våra kunder är ambassadörer, medan andelen kritiker är mycket låg.
Vi lever vår värdegrund EKROT
Vi är stolta över att årets undersökning visar att vi lever upp till vår värdegrund EKROT (engagemang, kompetens, respekt, omsorg och trygghet). hela 94% av kunderna upplever att Inspirera visar stort engagemang, känner sig bemötta av respekt samt känner sig trygga hos oss.
Dessa resultat visar att vi fortsätter att leverera på en hög nivå, med kundernas förtroende som grundsten.
Vi lyssnar och förbättrar
Undersökningen har också gett oss värdefull feedback om vad vi kan bli bättre på. Bland annat föreslås ytterligare satsningar på kommunikation och kompetensutveckling. Att lyssna på våra kunder är centralt för att kunna erbjuda den bästa assistansen över tid.
Ett stort tack till våra kunder
Vi vill rikta ett stort tack till alla kunder som deltog i undersökningen och delade sina tankar. Er feedback hjälper oss att fortsätta utvecklas och vara en assistansanordnare som ni kan lita på.
Kontakta oss idag!