Publicerad av Inspirera Assistans, 2023-12-01
Vi på är glada att dela med oss av resultatet av den senaste kundundersökningen hos Inspirera Assistans, som genomfördes mellan den 18 oktober och 1 november 2023. Med en fantastisk svarsprocent på 82 %, en markant högre svarsfrekvens från förra året, så står det klart att våra kunder är engagerade och vill gärna dela med sig av sina erfarenheter.
Fortsatt hög kundnöjdhet på Inspirera Assistans
Vi är stolta över att meddela att vår årliga kundundersökning visar på en fortsatt hög kundnöjdhet hos Inspirera Assistans. Efter förra årets imponerande genomsnittsbetyg på 9 av 10, fortsätter vi att visa starka resultat då vi i år mäter ”Net Promoter Score (NPS)” och får ett betyg på 54. Ett NPS på över 50 anses allmänt vara ett tecken på utmärkt kundlojalitet och tillfredsställelse, vilket pekar på att våra kunder inte bara är mycket nöjda utan även entusiastiska ambassadörer för våra tjänster. Av de 118 tillfrågade kunderna har 97 svarat, och bland dessa har vi glädjen att se att 65 personer, motsvarande 67 %, inte bara är nöjda men också med stolthet kan kallas ambassadörer för vårt företag.
Kontinuerlig förbättring
Kundundersökningen har också belyst viktiga utvecklingsområden, vilket är ovärderligt för vår strävan efter kontinuerlig förbättring. Vi är tacksamma att få vägledning om vilka områden vi ska fokusera på för att ytterligare höja kvaliteten på våra tjänster.
Så tycker våra kunder
Våra kunder delade med sig av sina tankar om vad de värderar högst hos Inspirera Assistans. Det som sticker ut är en genomgående känsla av uppskattning för den personliga kontakten och det professionella bemötandet från våra anställda. Många upplever en stark relation till oss och vittnar om den uppskattade hjälp och support de får när de behöver det, hjälp som underlättar i vardagen och ger våra kunder en chans att leva ett liv som alla andra.
Den empati och det professionella bemötande som vårt team visar har inte gått obemärkt förbi. Det blir tydligt att våra kundansvariga alltid är tillgängliga och redo att ställa upp, vilket gör en verklig skillnad för våra kunder. Det är även glädjande att höra att våra kunder känner sig välkomnade och väl omhändertagna från första stund, med fin och snabb återkoppling samt en hjälpande hand från start i exempelvis ansökan om personlig assistans.
Stort tack till alla våra kunder!
Det är med stor tacksamhet vi tar emot dessa positiva omdömen. Vi är tacksamma för varje enskild feedback som speglar engagemanget och dedikationen hos vår personal, från kontorsarbetare till den dagliga hjälpen från våra assistenter.
Ert förtroende för Inspirera Assistans är vad som driver oss att fortsätta vårt arbete med passion och omsorg.Till våra kunder – era värdefulla åsikter och er lojalitet är kärnan i vår verksamhet.
Vi ser fram emot att fortsätta vår resa tillsammans och att ständigt sträva efter att ge er den bästa möjliga personliga assistansen.